เอเอซีพีเล็งปั้นทีมขายผ่านโทรศัพท์เพิ่ม100-150ที่นั่งลุยปั๊มเบี้ยผ่านช่อง ทางขายตรงชูแผน3ปีเพิ่มศูนย์เทเลเซลแห่งใหม่รับกองทัพฝ่ายขายผ่านโทรศัพท์ แตะ1,000คนในปี2554พร้อมกางกลยุทธ์ดันไดเร็กต์มาร์เก็ตติ้งโตต่อเนื่องแย้ม แผนออกโปรดักต์ใหม่จ่ายเงินคืนถ้าไม่เคลมนายไบรอันสมิธรองกรรมการผู้จัดการ ใหญ่ฝ่ายการตลาดขายตรงบมจ.อยุธยาอลิอันซ์ซี.พี.ประกันชีวิต(เอเอซีพี)เปิด เผยว่าบริษัทมีแผนจะเพิ่มจำนวนพนักงานขายประกันชีวิตผ่านทางโทรศัพท์เพิ่ม อีก100-150ที่นั่งในช่วง10-12เดือนข้างหน้าเพื่อรองรับการเติบโตของตลาดที่ เพิ่มขึ้นโดยตั้งเป้าเบี้ยปีแรกจากช่องทางการขายตรงในปีนี้ไว้ที่1.1พันล้าน บาทจากปีที่แล้วที่สร้างเบี้ยประมาณ800ล้านบาท
นอกจากนี้ในแผนการเติบโตระยะ3ปีบริษัทยังมีแผนจะสร้างศูนย์เทเลเซลเพิ่มอีก 1แห่งในกรุงเทพฯซึ่งคาดว่าจะรองรับทีมเทเลเซลได้ถึง250ที่นั่งเพื่อเป็นการ สนับสนุนการขยายตลาดในช่องทางเทเลมาร์เก็ตติ้งที่เอเอซีพีตั้งเป้าให้มีทีม เทเลเซลถึง1,000ที่นั่งในปี2554ทั้งนี้ที่ผ่านมาเอเอซีพีได้ลงทุนเพื่อพัฒนา ศูนย์เทเลเซลถึง5แห่งทั่วประเทศรองรับทีมเทเลเซลได้ถึง750ที่นั่งโดยอยู่ใน กรุงเทพฯ2แห่งคือศูนย์ภูมิภาคกรุงเทพฯ300ที่นั่ง,ศูนย์พหลโยธิน100ที่นั่ง ศูนย์เทเลเซลอยู่ในต่างจังหวัดอีก3แห่งคือศูนย์ศรีราชา55ที่นั่ง,ศูนย์ นครราชสีมา150ที่นั่งและศูนย์เชียงใหม่190ที่นั่ง
ไดเร็กต์มาร์เก็ตติ้งถือเป็นหนึ่งในช่องทางหลักของบริษัทซึ่งสร้างเบี้ยให้ เอเอซีพีประมาณ20%โดยส่วนใหญ่ถึง95%จะมาจากการขายผ่านทางโทรศัพท์หรือเทเล มาร์เก็ตติ้งแต่จากนี้จะพยายามเพิ่มช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าให้หลากหลาย ยิ่งขึ้นเช่นบริการขายผ่านไดเร็กต์เมล์โทรทัศน์สื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆและอิน เทอร์เน็ตโดยเฉพาะบริการขายผ่านโทรทัศน์ซึ่งถือว่ามีโอกาสเติบโตมากที่สุด จึงเชื่อว่าอีก3ปีข้างหน้าในกลุ่มไดเร็กต์มาร์เก็ตติ้งจะมีเบี้ยจากการขาย ผ่านโทรทัศน์ประมาณ20%และเทเลมาร์เก็ตติ้งอีก80%
นายสมิธยังกล่าวถึงกลยุทธ์ในการขยายตลาดร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจว่าจะเน้น ออกแคมเปญผลิตภัณฑ์เฉพาะที่เหมาะกับลักษณะของลูกค้าในฐานข้อมูลจึงต้องอาศัย การทำงานอย่างใกล้ชิดกับพันธมิตรเพื่อทำตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและ บริการได้อย่างครบวงจรในระยะยาวหากบริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการขายได้ ทั้งจากปัจจัยการมีฐานข้อมูลที่คุณภาพดี,ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับฐานลูกค้าและ การกำหนดเกณฑ์เพื่อคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายจะช่วยให้เอเอซีพีมีอัตราการปิด การขายได้เพิ่มขึ้นเป็น20%จากปัจจุบันอยู่ที่10-12%
นอกจากนี้นายสมิธกล่าวอีกว่าเอเอซีพีได้พัฒนาแบบประกันใหม่ที่มีลักษณะเป็น NoClaimBonusโดยลูกค้าที่ไม่มีเคลมเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนดจะได้รับเงิน ส่วนหนึ่งคืนกลับมาให้ซึ่งขณะนี้บริษัทกำลังขออนุมัติแบบประกันดังกล่าวจาก สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย(คปภ.)สินค้า ลักษณะนี้ได้รับความนิยมมากในประเทศฮ่องกงทั้งรูปแบบประกันสุขภาพและประกัน อุบัติเหตุส่วนบุคคลซึ่งจะมีอัตราเฉลี่ยเงินคืนประมาณ30-35%หากไม่มีการเคลม ในระยะเวลา12เดือนนายสมิธกล่าว
ที่มา : ประชาชาติธุรกิจ
