 หน้าหลัก | บริการของเรา | แพ็คเกจ | ข้อมูลวิจัย | กลุ่มบริษัท | เกี่ยวกับเรา | ติดต่อเรา |
ห้ามจ้าง"เอาต์ซอร์ส"คุมแบงก์ขายประกันคปภ.ยืดเวลาทำ Do Not Call List เป็นปีครึ่ง
หลังจากที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ได้แก้ไขร่างประกาศคปภ.เรื่องกำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการออก การเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย และการปฏิบัติหน้าที่ของตัวแทนประกันภัย นายหน้าประกันภัย ซึ่งมีการแก้ไขหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการขายประกันผ่านช่องทางจำหน่ายต่างๆ หลายข้อโดยเฉพาะช่องทางการขายผ่านโทรศัพท์หรือเทเลมาร์เก็ตติ้ง (TeleMarketing) ที่อนุญาตให้ธนาคารเสนอขายประกันผ่านช่องทางนี้ได้
หลังจากที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ได้แก้ไขร่างประกาศคปภ.เรื่องกำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการออก การเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย และการปฏิบัติหน้าที่ของตัวแทนประกันภัย นายหน้าประกันภัย ซึ่งมีการแก้ไขหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการขายประกันผ่านช่องทางจำหน่ายต่างๆ หลายข้อโดยเฉพาะ ช่องทางการขายผ่านโทรศัพท์หรือเทเล มาร์เก็ตติ้ง (Tele Marketing) ที่อนุญาต ให้ธนาคารเสนอขายประกันผ่านช่องทางนี้ได้ รวมทั้งให้ภาคธุรกิจจัดให้มีบัญชีรายชื่อผู้ไม่ประสงค์จะได้รับการติดต่อกลาง หรือผู้ที่ไม่ต้องการให้โทรศัพท์ไปขายประกัน (Do not Call List) เป็นต้น รวม ไปถึงเพิ่มช่องทางขายประกันผ่านทางเว็บไซต์ พร้อมทั้งจัดให้มีการประชาพิจารณ์ผ่านทางเว็บไซต์ คปภ. แล้วเสร็จไปเมื่อ 29 สิงหาคม 2554
>>บอร์ดคปภ.ไฟเขียวเพิ่มช่องเห็นชอบแบงก์ขายประกันผ่านเทเลฯ
ล่าสุด แหล่งข่าวจากสำนักงานคปภ. เปิดเผย “สยามธุรกิจ” ว่า คณะกรรมการ กำกับและส่งเสริมธุรกิจประกันภัย (บอร์ด คปภ.) เห็นชอบในหลักการร่างประกาศคปภ.ฉบับใหม่ดังกล่าวที่เลขาธิการคปภ. นำเสนอแล้ว โดยก่อนที่จะนำเสนอเข้าสู่การพิจารณาของบอร์ดคปภ.ทางนางจันทรา บูรณฤกษ์ เลขาธิการคปภ.ได้เชิญ ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งสมาคมประกันชีวิตไทย สมาคมประกันวินาศภัย สมาคมตัว แทนประกันชีวิต สมาคมนายหน้าประกันภัยไทยและสมาคมธนาคารไทยมาร่วมประชุมถึงร่างฉบับใหม่ถามความคิดเห็นใครต้องการแก้ไขเพิ่มเติมหรือมีข้อเสนอแนะในจุดใดบ้าง “แม้ประเด็นการให้ธนาคารขายประกันผ่านโทรศัพท์จะถูกโต้แย้งมากที่สุด จากฝั่งตัวแทน และนายหน้า ซึ่งไม่เห็น ด้วย แต่ผลสุดท้ายก็ต้องยึดตามนี้ ทางท่าน เลขาธิการมองว่าการให้ธนาคารขายผ่านโทรศัพท์ได้เป็นการเพิ่มช่องทางขายสะดวกกับผู้บริโภคเข้าถึงได้มากขึ้น”
>>ห้ามแบงก์จ้างคนนอกทำเทเลฯ ให้“จันทรา” ย้ำ โบรกเกอร์ต้องขายเอง
สำหรับข้อเสนอจากฝั่งธนาคารในการขายประกันผ่านโทรศัพท์ที่ขอจ้างคนนอก หรือเอาต์ซอร์ส (Out Source) มา ดำเนินการขายแทนให้นั้น แหล่งข่าวกล่าว ว่า คปภ.ไม่อนุมัติ เพราะธนาคารมีหน้าที่เป็นนายหน้า หรือโบรกเกอร์ ดังนั้น เมื่อคปภ.อนุญาตให้ขายประกันผ่านช่องทาง นี้ ก็ต้องทำหน้าที่ขายเอง จะให้เอาต์ซอร์ส มาขายให้ไม่ได้ ถือว่าผิดหน้าที่ และแสดง ถึงความไม่พร้อม “บทบาทของโบรกเกอร์ และบริษัทประกันภัยต่างกัน โดยโบรกเกอร์เป็นคนกลางทำหน้าที่ขายประกันภัยอยู่แล้ว ขณะที่บริษัทประกันภัยต้องอาศัยคนกลางในการขายประกันภัยให้ ดังนั้น บริษัทประกันภัยจึงสามารถจ้างเอาต์ซอร์สเพื่อทำ หน้าที่แทนได้”
>>ขยายเวลาทำ Do not Call Listจาก 12 เดือนยืดไป 18 เดือน
ส่วนการจัดทำ Do not Call List เดิมในร่างประกาศกำหนดให้ภาคธุรกิจจัดทำบัญชี Do not Call List ให้เสร็จภายใน 1 ปี นับแต่ประกาศมีผลบังคับใช้ หากทำไม่ได้จะไม่สามารถเสนอขายกรมธรรม์ผ่านช่องทางโทรศัพท์ได้นั้น แหล่งข่าวกล่าวว่า ทางภาคธุรกิจขอขยายเวลา เป็น 1 ปีกับ 6 เดือน หรือ 18 เดือน เนื่อง จากทำไม่ทัน เพราะต้องมีการเชื่อมโยงระบบระหว่างธนาคารบริษัทประกันภัย ตัว แทน นายหน้า รวมถึงต้องมีการทดสอบระบบด้วย “หากครบ 1 ปีกับ 6 เดือนแล้วภาคธุรกิจจัดทำบัญชี Do not Call List ไม่เสร็จ ทั้งอุตสาหกรรมจะไม่สามารถขาย ประกันผ่านโทรศัพท์ได้ โดยเรื่องนี้มอบหมายให้สภาธุรกิจประกันภัยไทยดูแล” ทั้งนี้ หลังจากผ่านความเห็นชอบจากบอร์ดคปภ.แล้วร่างประกาศฉบับ ใหม่จะถูกนำเสนอให้คณะกรรมการกฎหมายตรวจสอบถ้อยคำต่างๆ ก่อนจะเสนอประธานบอร์ด คปภ. ลงนามเพื่อประกาศใช้ต่อไป
>>สภาฯ เร่งตั้งคณะทำงานหวังเสร็จทันเงื่อนเวลา 18 เดือน
ด้าน “สาระ ล่ำซำ” ประธานสภาธุรกิจประกันภัยไทย ให้ความเห็นกับ “สยามธุรกิจ” ว่า ระยะเวลา 18 เดือนที่ขอขยายไปนั้น เนื่องจากต้องการให้กระบวนการทุกอย่างแล้วเสร็จด้วยดี เพราะต้องใช้เวลาตั้งแต่การหาระบบที่เหมาะสม ศึกษากฎหมายต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมไปถึงเมื่อจัดทำระบบขึ้นมาแล้วก็ต้องมีการทดสอบให้แน่ใจว่าสามารถดำเนินการได้จริงตามที่คปภ.กำหนด “ขณะนี้เรากำลังตั้งคณะทำงานศึกษา โดยเชิญทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องมาร่วมเป็นคณะทำงาน เพื่อให้แล้วเสร็จใน ระยะเวลา 18 เดือนที่กำหนด แต่ตอนนี้ยังบอกไม่ได้ว่าจะออกมาอย่างไร เพราะเพิ่งอยู่ช่วงเริ่มต้น”
>>เผย Do Not Call List น้อยมากไม่ถึง 1% ของฐานลูกค้าทั้งระบบ
ด้านแหล่งข่าวในวงการเทเลมาร์เก็ตติ้ง เปิดเผย “สยามธุรกิจ” ว่า จำนวน ลูกค้าในบัญชี Do Not Call List ของธุรกิจประกันชีวิตในปัจจุบันนับว่ายัง น้อยมาก ไม่ถึง 1% ของฐานลูกค้ารวมเท่า นั้น เนื่องจากที่ผ่านมาคปภ.เข้มงวดใน เรื่องของกฎเกณฑ์การกำกับดูแลช่องทาง ขาย แต่มองอีกแง่การทำบัญชี Do Not Call List กลางจะทำให้เป็นระบบมากขึ้น โดยระบบของเครดิตบูโรนับว่าน่าสนใจน่า จะนำมาใช้ได้ แต่ก็ต้องขึ้นกับคณะทำงาน ศึกษาในเรื่องนี้